Организованные туры Авиабилеты Аренда автомобилей Отели за границей Круизы Гражданские браки Автобусные туры по Израилю Визы
Главная » Правила и условия
Правила и условия

ПРАВИЛА предоставления туристических услуг Компанией METROCLUB

Внимательно прочтите настоящие Правила и условия бронирования услуг (далее по тексту — Пользовательское соглашение или Правила) перед использованием интернет-ресурса и бронированием/заказом туристического продукта

Настоящие правила являются публичным договором присоединения и регулируют отношения по пользованию WEB-сайтом в сети Интернет (именуемой в дальнейшем "Сеть") с адресом http://www.metroclub.co.il (именуемом в дальнейшем "Метроклаб") между Метроклаб и любым физическим или юридическим лицом (далее "Вы", "Пользователь","Потребитель" или "Клиент"), осуществляющим бронирование, заказ и оплату туристических услуг (туристического продукта).

Сайт Метроклаб

1. Метроклаб предлагает Пользователю свой сервис на условиях, являющихся предметом настоящих Правил. Настоящие Правила могут быть изменены Метроклаб без какого-либо специального уведомления.
2. Метроклаб оставляет за собой право одностороннего изменения и дополнения содержательной части Сайта, включая, но не ограничиваясь услугами, сервисами и программами без обязательств уведомления об этом Пользователей, и, не возлагая на себя в связи с этим никакой ответственности.

Права и лицензии.

3. Все материалы, размещенные на Сайте Метроклаб, а также программное обеспечение защищены или являются объектом авторского права, включая торговые марки, и/или другую Интеллектуальную собственность. Интеллектуальная собственность управляется израильскими законами и международным авторским правом. Данная интеллектуальная собственность находится во владении Метроклаб и под его контролем и/или во владении и под контролем других лиц и организаций, передавших Метроклаб право на использование интеллектуальной собственности по лицензии и/или соглашению. Интеллектуальная собственность предназначена только для Вашего персонального, некоммерческого использования.
4. Вы не можете копировать, воспроизводить, переиздавать, загружать, распространять и использовать интеллектуальную собственность Метроклаб никаким способом без нашего предварительного письменного согласия. Также настоящими Правилами запрещена организация не авторизованных линков и/или ссылок на Сайт Метроклаб данными Правилами.

Ответственность

5. Метроклаб не предлагает к продаже туристический продукт лицам моложе 18 лет, а также лицам не обладающим полной правоспособностью.
При использовании Сайта, Вы гарантируете Метроклабу, что являетесь совершеннолетним, дееспособным пользователем и в состоянии нести ответственность за свои действия и обязательства, возникшие в связи с использованием Вами данного Сайта.
6. Настоящим Вы соглашаетесь соблюдать все другие дополнительные правила и условия, применимые к Вашим заказам, бронированию и приобретению туристического продукта, запросам о покупке и использовании программного обеспечения и других ресурсов нашего Сайта, включая, но не ограничиваясь обязательством произвести своевременную оплату за услуги и товары в рамках существующих и/или действующих ограничений на тарифов.
7. Пользователь обязуется не использовать устройства и/или программное обеспечение, которые вмешиваются в работу Сайта или препятствует его нормальному функционированию.
8. Метроклаб осуществляет сбор информации о пользователях в соответствии с принципами определенными настоящими Правилами. Метроклаб не проверяет достоверность собираемой информации о пользователях и не осуществляет контроль за правосубъектностью пользователей.
9. Вся собранная, хранящаяся и обработанная Метроклаб информация о пользователях считается информацией ограниченного доступа, если иное не установлено законодательством Израиля.
10. Метроклаб предпринимает все разумные меры по защите информации о пользователях от уничтожения, искажения или разглашения.
11. Помимо Метроклаб, доступ к информации о пользователях имеют: лица, права и обязанности которых по доступу к соответствующей информации установлены законодательством Израиля.
12. Доступ пользователя к Интернет-ресурсам Метроклаб может вызывать обращение на Интернет-ресурсы третьих лиц и загрузку с них графических изображений, используемых в рекламных целях и в целях сбора статистики.
13. Компания Метроклаб не несет и не будет нести ответственность за прямой или косвенный ущерб, причиненный в результате передачи данных Пользователя.
14. Пользователь соглашается быть юридически ответственным за соблюдение Правил приобретения услуг, им забронированных, и за все возникшие в связи с этим обязательства по оплате тарифов, сборов и штрафов,

Ограничение ответственности

15. Метроклаб не несёт ответственности за нарушение условий предоставления услуг по перевозке и/или иному туристическому продукту стороной, непосредственно оказывающей такие услуги по перевозке или иному туристическому продукту.
Метроклаб не несёт ответственности за причинённый Потребителю в указанных случаях реальный материальный или физический вред и упущенную выгоду.
16. Метроклаб не может нести ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий предоставления услуг по перевозке и/или иному туристическому продукту в следствие причин, на которые Метроклаб не мог повлиять, таких как:
• социальные и политические кризисы
• закрытие или затруднение прохождения КПП или государственных границ
• забастовок, климатических отклонений, действий местных законов,
• возникновения других непредвиденных препятствий, включая террористические акции, войны и форс-мажорные обстоятельств.
17. Принимая эти Правила, Вы освобождаете Метроклаб от любого требования, претензии, иска, жалобы и судебного преследования, выдвинутого против Метроклаб Вами или от Вашего имени по причинам, выходящим за рамки ответственности Метроклаб и возникших по поводу использования нашего Сайта и пользования нашими услугами.
18. Обращаем внимание Потребителя, что согласно международным нормам, гостиница не имеет права принудительно освобождать ранее занятый гостями номер, даже если на него же существует подтвержденное и оплаченное Потребителем бронирование. В этом случае (Овер-Букинг), гостиница или туроператор имеет право предоставить Потребителю гостиничный номер аналогичного класса в другой гостинице аналогичного уровня без выплаты Потребителю каких-либо компенсаций.

Закрытие доступа

19. Метроклаб оставляет за собой право прекращать доступ любому Пользователю ко всему Сайту или его отдельным частям по нашему собственному усмотрению, без уведомления и без объяснения причин.

Регистрация, личная информация, конфиденциальность

20. Потребитель может пользоваться нашим Сайтом или обращаться по телефону к сотрудникам Метроклаб и без каких-либо обязательств предоставлять какую-либо информацию о себе.
21. Для осуществления бронирования и покупки услуг Метроклаб просит предоставить определенную информацию, которая включает полное имя, контактный телефон, дату рождения, телефон и адрес электронной почты.
22. Для бронирования услуг связанных с выездом за пределы Израиля также необходимо указать сведения обо всех пассажирах, включающие: фамилию, имя, пол и возраст.
23. Пользователь, также может сообщить номер и срок действия своей кредитной карты, номер дисконтной карты путешественника (мильной, клубной, накопительной карты авиакомпании), если таковая имеется, свои предпочтения по путешествиям, а также адрес доставки или место выезда .
Пользователь несет полную ответственность за достоверность личной информации предоставляемой Метроклаб.
24. Метроклаб обязуется использовать личную информацию о Вас только для целей бронирования услуг. При покупке туристических услуг, сведения о Пользователе и сопровождающих участниках поездки передаются непосредственно поставщикам услуг, которые Вы бронируете (авиакомпании, сети отелей, компании по прокату автомобилей, которые Вы выбрали и т.д.), а также платежным агентам, которые осуществляют сопровождение платежей кредитной картой.
25. Осуществление заказа не всегда требует предоставления данных кредитной карточки. Оплата происходит после подтверждения заказа по телефону или электронной почте в нашем офисе или по факсу.

Общие правила заказа, бронирования и приобретения услуг (туристического продукта)

26. Метроклаб является действующим Агентом по организации путешествий и (или) продажи туристического продукта, связанных с путешествиями и экскурсиями , предлагая, продавая, осуществляя бронирование таких видов туристического продукта как:

• авиа-, железнодорожные-, судоходные-, автобусные-, билеты и ваучеры;
• индивидуальные туры;
• морские и речные круизы;
• однодневные и многодневные индивидуальные и групповые экскурсии по Израилю;
• организованные туры за рубеж;
• проживание в гостиницах, апартаментах ;
• содействие и консультирование по вопросам оформления въездных виз и приглашений;
• аренда автомобилей;
• все виды аттракций в местах отдыха и проживания потребителя;
• аренда маломерных судов (яхт, катеров и т.п.)
27. Вы вправе использовать Сайт Метроклаб, для целей сбора информации об услугах Метроклаб для заказа, бронирования и приобретения туристического продукта, но не вправе использовать Сайт для осуществления недобросовестных фиктивных и мошеннических операций.
28. Сайт Метроклаб, в некоторых случаях может не отражать текущее наличие мест в группах и корректные цены туристических продуктов.
29. Все предложения, цены, и условия продажи могут быть:
• изменены без уведомления;
• ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительной покупки;
• ограничены по датам путешествия, срокам минимального или максимального пребывания, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, листами ожидания, а также забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования
• подвержены другим условиям и ограничениям.
30. Пользователь обязуется внимательно изучать правила применения и действия тарифов на туристический продукт и авиа перевозки.
Никакое бронирование не является завершенным до финального подтверждения . Как только Ваше бронирование было окончательно подтверждено, Вы, согласились на все условия и ограничения, связанные с Вашим бронированием.
31. Подтвержденное бронирование туристического продукта не может быть изменено, передано другому лицу или аннулировано без применения к Потребителю дополнительных сборов и штрафов. Если Вы вынуждены изменить или отменить заказ и бронирование, немедленно свяжитесь с Метроклаб.

Особенности заказа, бронирования и приобретения авиаперевозок (авиа-билетов)

32. При предварительном бронировании авиабилета Потребителю необходимо сообщить стороне Метроклаб:
• - информацию о маршруте (откуда, куда и с какими остановками Потребитель желает совершить перелёт)
• - датах вылета и возвращения (если возвращение планируется совершить в рамках совершаемого бронирования)
• - количестве пассажиров и желаемом классе обслуживания в полёте
особенностях пассажира, его питания (если такие особенности имеют место быть и их учёт предусматривается перевозчиком);
33. Предварительное бронирование не является завершенным до финального подтверждения и не гарантирует наличия мест по указанному тарифу. Однако, как только бронирование было окончательно подтверждено, Потребитель, путём внесения полной или частичной оплаты, соглашается на все условия и ограничения, связанные с бронированием;
34. Подтвержденное бронирование не может быть изменено, передано другому лицу или аннулировано без уплаты Потребителем штрафов, размер которых в каждом отдельном случае устанавливается авиакомпанией, чья перевозка бронируется.30. В некоторых случаях пассажиру дается возможность послать просьбу о внесении его на лист ожидания. Эта просьба является только обращением к компании и не является заказом, компания не несет никаких обязательств по подтверждению места и/или цены, что обусловлено сроком действия цены и наличием места.
35. В некоторых случаях Потребителю дается возможность послать просьбу о внесении его на лист ожидания на определённый рейс. Эта просьба не является заказом и Метроклаб не несет никаких обязательств по подтверждению авиапервозки и/или цены авиаперевозки.

Особенности бронирования и приобретения однодневных и многодневных туров (экскурсий) по Израилю

36. Метроклаб оставляет за собой право на незначительное изменение заранее объявленных маршрутов экскурсий, а также заменить гостиницу на гостиницу аналогичного уровня при многодневных турах по Израилю.
37. Потребитель вправе отказаться от забронированной однодневной экскурсии не менее чем за 3 рабочих дня до её начала.В этом случае штраф составляет 50% стоимости поездки.
При отмене менее чем за 72 часа до выезда-штраф 100 процентов (деньги не возвращаются!).
38. При отказе от многодневного тура, Потребитель уплачивает Метроклаб штраф за аннуляцию заказа гостиницы и расчёта 200шек. за гостиницы уровня 5* и 5 * deluxe и 100 шек. за иные гостиницы ( за каждую)-с человека с момента заказа!
39. В случае отказа Менее чем за 3 рабочих дня  до начала экскурсии , опоздания или неявки Потребителя к заранее определённому месту в заранее определённое время, уплаченные деньги Потребителю не возвращаются.


Особенности бронирования и приобретения организованных туров за пределы Израиля

40. Потребитель, на момент заказа организованного, должен обладать Заграничным Паспортом (Даркон, Теудат Маовар, Лессе-Пассе), срок действия которого не менее 6 месяцев с момента выезда из страны за границу.
41. Потребитель обязуется лично проверять необходимость оформления въездной визы в страну следования или в страны предусмотренных остановок, и в случае необходимости получения таких виз, Потребитель вправе обратиться в Метроклаб за содействием в их получении.
42. Размещение и выезд из гостиницы должен осуществляться Потребителем в соответствии с установленными гостиницей правилами о времени заселения и освобождения номеров и моет не совпадать со временем трансферов и перелётов.
43. Уровень и статус гостиницы определяется министерством туризма каждой отдельной страны, с учётом экономических, культурных и ментальных особенностей каждого государства. Метроклаб не может нести ответственность за несоответствие категории гостиницы, представлениям Потребителя об уровне обслуживания в отелях данной категории.
43.1 При отказе Потребителем от Организованного тура , Метроклаб удерживает у Потребителя следующие штрафы ( Если не указано иначе в уставе  организованных  туров  конкретной компании - организатора тура  )
С момента заказа  и более чем за 45 рабочих дней до начала тура – 50 долларов США;
 30-22 рабочих дней  до начала тура – 425долл США 
21-15 рабочих дней  до начала тура – 625долл США 
14-7 рабочих дней  до начала тура – 75% от стоимости тура
Менее 10  рабочих дней до начала тура -100 % от стоимости  тура
Рабочие дни не включают субботу,воскресенье ,праздники и канун праздничных дней 
43.2 Организатор  сохраняет за собой право изменять порядок  дней в программе тура  без предварительного уведомления .
При этом компенсация не выплачивается и возврат денег не происходит

Особенности бронирования и приобретения морских круизов

44. Цена морского круиза с отплытием из Израиля включает в себя:
• проживание в каюте круизного судна, оборудованной, как минимум, туалетом и душем,
• как минимум трёх-разового питания, наличие иврито-говорящих сопровождающих и гидов, организацию на борту судна дневных и вечерних развлечений во время плавания судна.
45. В круизах, отплывающих из Израиля предусмотрена 50%-ная скидка на тур для 3-его и 4-ого дополнительных пассажиров в каютах. Указанная скидка не распространяется на налоги, как правило включённые в стоимость круиза.
46. При отказе Потребителем от круиза, Метроклаб удерживает у Потребителя следующие штрафы:
более чем за 6 недель до начала круиза – 50 долларов США;
от 3 до 6 недель до начала круиза – 50 % стоимости круиза
от 1 до 3 недель до начала круиза – 70 % стоимости круиза
менее чем за одну неделю - 100 % стоимости круиза.
47. Круизная компания сохраняет за собой право изменять время , даты и маршрут круиза без предварительного уведомления .
При этом компенсация не выплачивается и возврат денег не происходит
 
Особенности заказа отмены отелей
4.3 В случае отказа от бронирования отеля  или изменениях в бронировании  по инициативе Заказчика, осуществлённого после оплаты заказа  Заказчик обязуется компенсировать расходы Исполнителя в следующем размере:
для граждан Израиля в соответствии с законом о правах потребителя и  условиях конкретного отеля (зависит от праздничных/непраздничныз дат, сроков бронирования и отказа и т.д.)
для туристов из заграницы:

- при отказе более чем за 10 суток до прибытия в Израиль, в сумме 10 % от указанной в Бланке Заказа цены Турпродукта,(если не указано иначе в бланке заказа). 

- при отказе в срок от 10-ти до 5-ти суток до прибытия в Израиль в сумме составляющей:  стоимость трансфера по прилёту, а также стоимость внутреннего перелёта, а также стоимость всех экскурсий назначенных на первые три дня пребывания в Израиле, а также стоимость проживания первых 3-х ночей в заказном Отеле;(если не указано иначе в бланке заказа) .

- при отказе менее чем за 5-суток до прибытия в Израиль, в сумме 100% от указанной в Бланке Заказа цены Турпродукта;

                Указанные в настоящем пункте сроки определяются датой получения компанией письменного отказа Заказчика от Договора по электронной почте или факсимильной связи. В случае если указанный отказ получен в нерабочий день по законодательству Израиля, датой получения Исполнителем отказа считается ближайший следующий рабочий день по законодательству Израиля.

4.4 Любые изменения дат и количества туристов указанных в Бланке Заказа, являются фактической отменой этого бронирования и облагаются вышеуказанными санкциями.

Особенности заказа и оплаты арендованных автомобилей

47. Для заказа и оплаты аренды автомобиля необходимы действующие водительские права международного образца и банковская кредитная или расчётная карта международных платёжных систем (Visa, Master Card, и т.п.). Необходимо учитывать, что минимальный возраст Потребителя, заказывающего аренду автомобиля должен составлять 21 полный год.
48. Страховка, включённая в стоимость аренды автомобиля, включает в себя личное участие, размер личного участия напрямую зависит от класса (стоимости) арендуемого автомобиля
49. Компания, непосредственно осуществляющая сдачу автомобиля в аренду, вправе заменить заказанную модель автомобиля на модель того-же или более высокого класса.

Ущерб и страховка

50. Метроклаб не несёт ответственность за любой физический и/или материальный ущерб, причинённый Потребителю третьими лицами или случайно. Возникновение физического и/или материального ущерба может быть застраховано.
Метроклаб настоятельно рекомендует Потребителю приобрести страховку на указанные нежелательные случаи и готов оформить от имени страховой компании соответствующий договор.
 
Особенности приобретения многодневных туров по израилю
 
Базовое время выезда из Эйлата 13-00*
Базовое время выезда с М.Моря 15-00*
 
* Если не сказано иначе сопровождающим или гидом
 
О компании Контакты Правила и условия